Los mensajes de Viber no se muestran: qué hacer – Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram ingresa al siguiente enlace.

Viber no es una aplicación de VOIP única, pero es una de las aplicaciones más antiguas que todavía funciona. Esto significa que la gente sigue siendo bastante activa y está interesada en cómo funciona la aplicación, qué le falta, qué ha mejorado con los años, etc.

Al fin y al cabo, las notificaciones del chat secreto sólo muestran «Mensaje» sin nombre ni información adicional.

Índice

0.1 Cómo encontrar un chat oculto
1 No se puede recibir ni enviar mensajes
1.1 Problemas de conectividad
2 Pérdida de datos de la app
2.1 Recuperación de datos de Viber
3 Corrige tus mensajes porque llamar no siempre es una opción

Cómo encontrar un chat oculto

Puedes encontrar las ventanas de chat ocultas de dos maneras: buscando el nombre del chat o utilizando el código de seguridad de 4 dígitos. He aquí cómo:

1. Abre la pantalla del chat.
2. Selecciona la barra de búsqueda.
3. Introduce tu código de seguridad de 4 dígitos para obtener una lista de chats ocultos (alternativamente, utiliza el nombre).
4. Selecciona un chat e introduce el código para acceder a él.

No se puede recibir ni enviar mensajes

Este es otro problema desafortunado y común de Viber. La imposibilidad de enviar o recibir mensajes a veces puede arreglarse con un breve viaje al menú de privacidad.

1. Abre Viber.
2. Ve a la configuración».
3. Selecciona «Privacidad».
4. Busca «Recopilar análisis».
5. Desactiva la opción.

Puede parecer poco, pero se sabe que este método produce resultados positivos.

Pérdida de datos de la app

Aquí hay algo que no todo el mundo sabe sobre Viber. La aplicación no almacena los mensajes en sus servidores. Todos los mensajes, información personal y archivos multimedia se almacenan en el teléfono del usuario. Por lo tanto, si la caché de tu teléfono está dañada, puedes perder tanto los mensajes antiguos como los nuevos.

Recuperar los mensajes se convierte en un problema. Sin embargo, este problema es mucho más fácil de prevenir que de solucionar. Así es como puedes hacer una copia de seguridad de tus mensajes:

1. Inicia Viber.
2. Selecciona «Ajustes avanzados».
3. Ve a la configuración».
4. Selecciona «Cuenta».
5. Pulsa «Copia de seguridad de Viber».
6. Selecciona «Copia de seguridad».

La copia de seguridad puede tardar unos minutos, dependiendo de la cantidad de datos que haya que procesar y también del modelo de tu teléfono.

Problemas de conectividad

Otra razón por la que los mensajes no se muestran en ninguno de los dos extremos de la conversación es una mala conexión. Aunque puedas ver a alguien en línea, el simple hecho de escribir un mensaje y pulsar el botón de enviar no es suficiente para garantizar que llegue a su destino.

Si tu conexión se interrumpe cuando escribes, o cuando pulsas «Enviar», es posible que recibas una notificación de «mensaje entregado», pero la otra persona no recibirá el mensaje. Comprueba tu conexión haciendo ping a varios sitios web o intentando encontrar o descargar algo de Internet.

Si esto no funciona correctamente, intenta las siguientes correcciones:

1. Actualiza la comunicación.
2. Reinicia el router.
3. Conéctate a la nueva red.
4. Actualiza tu teléfono a la última versión del sistema operativo.

Por último, pero no por ello menos importante, un restablecimiento del software de tu teléfono puede resolver el problema de la mala conectividad y la desaparición de los mensajes de Viber.

Recuperación de datos de Viber

Si ya has utilizado la función de copia de seguridad, a continuación te explicamos cómo puedes recuperar los mensajes perdidos sin tener que reinstalar la aplicación, actualizar el sistema operativo o recurrir a otros métodos más drásticos para diagnosticar el problema:

1. Inicia Viber.
2. Selecciona el menú de opciones avanzadas.
3. Ve a la configuración».
4. Pulsa «Cuenta».
5. Ve a «Copia de seguridad de Viber».
6. Selecciona «Restaurar».
7. Confirma seleccionando «Restaurar ahora».

Aparecerá una ventana emergente que te notificará la hora y el tamaño de la última copia de seguridad.

Corrige tus mensajes porque llamar no siempre es una opción

Una notificación «enviada» en Viber no siempre equivale a un estado «entregado». Viber tiene un historial de mensajes perdidos o desaparecidos, pero no es la única aplicación de este tipo que tiene estos problemas.

¿Qué problemas has encontrado con Viber? ¿Cómo han cambiado tu opinión sobre Viber en comparación con otras aplicaciones similares? Háznoslo saber en los comentarios de abajo.