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Formulario de reclamos a entidades bancarias – SuperBancos

Si sentimos que nuestros derechos como usuario están siendo vulnerados por alguna Entidad Financiera en Ecuador, debemos presentar un reclamo inmediatamente a la Superintendencia de Bancos para que tomen los correctivos adecuados.

En la plataforma online creada para estos casos, se pueden presentar reclamos referentes a problemas con: la cuenta corriente, cuenta de ahorros, depósitos a plazos, préstamos y con tarjetas de crédito.

Formulario gratuito de reclamos de la Superintendencia de Bancos.

• Abre en cualquier navegador la siguiente dirección: https://appweb.superbancos.gob.ec/gen/publico/formularios/formularioReclamos.jsf
• Completa el formulario con los datos solicitados (fecha, nombre de la institución financiera, sucursal, datos personales y de contacto del denunciante, detalle del reclamo o queja), es importante llenar cada cuadro para poder enviar la queja.
• De igual manera debes adjuntar los documentos que respalden el reclamo.

Sistema Online

Es importante ser preciso y claro al momento de explicar el detalle del reclamo, no escribir cosas innecesarias que no aporten a entender el reclamo, esto con el fin de agilizar el ingreso del trámite al sistema.

La respuesta del reclamo puede tardar entre 15 a 20 días y culminar hasta en un periodo de 6 meses.

Sin embargo si consideras que se ha cometido un delito, tienes que presentar la denuncia en la Fiscalía General del Estado, antes de completar el formulario.

De igual manera cada banco cuenta con un sistema de denuncias, quejas o reclamos en su sitio web institucional, al que puedes acceder a través de un formulario similar para ingresar tu trámite.

Como alternativa para resolver inmediatamente los problemas o conflictos que puedan surgir entre el cliente y la institución bancaria, la SuperBancos tiene designado un Defensor del Cliente para cada entidad, puedes consultarlos en el siguiente enlace.