Formulario Reclamación AESA: Cómo obtener el formulario, instrucciones para llenarlo y estado de reclamación no siempre los vuelos resultar ser del todo placenteros; de hecho, muchas veces tenemos la opción de emitir un reclamo en caso de que nuestro viaje no resulte del todo excelente. Es por esto, que aquí en Mi Finanza Personal te invitamos a conocer el Formulario Reclamación AESA. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram ingresa al siguiente enlace.

A continuación, te informarás un poco más con respecto a qué es el Formulario Reclamación AESA. Además, conocerás sobre cómo puedes obtenerlo y posteriormente presentarlo y cómo puedes consultar el estado de reclamación.

Índice

1 Formulario Reclamación AESA: ¿Qué es?
2 ¿Cómo obtener el Formulario Reclamación AESA?
3 Instrucciones para completar el Formulario Reclamación AESA
4 ¿Cómo consultar el estado de reclamación?
5 Plazos para la reclamación
6 ¿Contacto AESA?
7 ¿Qué debo tener en cuenta para tramitar el Formulario Reclamación AESA?

1 Formulario Reclamación AESA: ¿Qué es?

Primeramente, se conoce como a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) como la máxima autoridad aeronáutica en España; la cual se encuentra en dependencia con la Secretaría de Estado para Transportes.

La función principal de esta compañía es la de velar por el debido cumplimiento de las regulaciones de la aviación civil. Haciendo un énfasis especial en cuanto a las normas de seguridad para el transporte aéreo dentro del territorio español.

Formulario Reclamación AESANo obstante, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) no es exenta con respecto a diversas situaciones que pueden generar tensión y/o desagrado en sus usuarios. Por lo tanto, para poder llevar a cabo las debidas correcciones y poder mantener en alto los estándares en cuanto a servicios aeronáuticos en España; la misma dispone de un espacio para llevar a cabo el registro en cuanto a quejas y reclamaciones realizadas por parte de los usuarios.

Cabe mencionar, que los procesos de dicha actividad cuentan con una certificación de Gestión de Calidad de ISO 9001. Por otro lado, los incidentes clasificados que se mencionan a continuación, son los que se pueden clasificar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA):

Vuelo cancelado o con más de tres (3) horas de retraso.
Denegación de embarque. En este punto, se incluye el cambio de clase y la denegación a los derechos del pasajero; los cuales pueden consultarse en los Derechos de los Pasajeros haciendo clic en el siguiente enlace.
Derechos vulnerados del cliente, pasajero o usuario.

2 ¿Cómo obtener el Formulario Reclamación AESA?

Cabe mencionar, que existen dos (2) maneras o vías para poder presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). No obstante, tan sólo debe elegirse una de ellas para poder llevar a cabo el reclamo; debido a que no se encuentra permitida la utilización de ambas de manera simultánea, siendo estas las que se mencionan a continuación:

Cómo obtener el Formulario Reclamación AESA

Presentación electrónica: La cual puede llevarse a cabo desde la comodidad de tu hogar u oficina ingresando a la página web que ofrece AESA haciendo clic en el siguiente enlace. La misma puede llevarse a cabo en formato digital mediante el DNI, ante la aerolínea o por medio del gestor aeroportuario. En este método de presentación, se incluye la respuesta a la reclamación enviada por los mismos, el boleto o pasaje aéreo y también el comprobante de embarque; los cuales se anexan al formulario de reclamación de manera online. Cabe mencionar, que cada documento no debe ocupar más de 2 Mb, llegando hasta un máximo de 6 Mb entre todos.
Mediante la vía de registro: En donde se debe completar el Formulario de Reclamación AESA, el cual puedes obtener haciendo clic en el siguiente enlace. Para este modo de presentación del formulario, debes imprimirlo y anexar a su vez una copia del boleto aéreo y todos aquellos documentos que se encuentren relacionados con el servicio no recibido; aparte, se debe anexar también una copia legible de las comunicaciones que fueron recibidas por la aerolínea con respecto al reclamo ya realizado. Estos documentos deben enviarse a la Sede de la AESA, la cual se encuentra ubicada en Madrid en la Avenida General Perón 40, Acceso B, y una vez allí dirigirte a la Atención de la División de Calidad y Protección al Usuario, 28020.
Cabe mencionar, que al llevar a cabo el reclamo de manera electrónica, puedes disponer un servicio de consulta con respecto a la situación de la misma. Además, la AESA podrá aplicar su derecho de no procesar el reclamo en caso de que la misma reclamación se haya llevado a cabo por ambas vías.

3 Instrucciones para completar el Formulario Reclamación AESA

Es importante mencionar, que sin importar cuál sea la vía para llevar a cabo el reclamo, la información que debe completarse en el formulario debe corresponder con la incidencia que ha sido sufrida; además de los datos personales que deben ser informados.

Es decir, en el formulario puedes mencionar incidentes como retraso, cancelación, denegación de embarque, asignación de transporte alternativo, cambio de clase, entre otros. Además, debe realizarse una mención especial para poder especificar el reclamo originado correspondiente a tratarse de una persona con discapacidad o movilidad reducida.

Es por esto, que para llevar a cabo la presentación por vía electrónica se debe tomar en cuenta lo siguiente:

Contar con los documentos en formato digital; de manera en que al ser solicitados por la aplicación los mismos puedan ser anexados junto con la documentación requerida.
Al llevar a cabo el llenado del formulario, el mismo debe ser revisado. Una vez que te encuentres conforme con el mismo, tan sólo debes pulsar sobre la opción de Enviar.
Hecho lo anterior, se generará un número de pre asignación del expediente.
Luego, al ser debidamente revisada y validada la solicitud por AESA, los mismos enviarán un correo electrónico con el número definitivo del expediente en cuestión.
Finalmente, en cuanto analizan el caso te enviarán el Informe Definitivo por medio de un correo electrónico.

Por otro lado, para llevar a cabo la presentación por vía de registro se debe tomar en cuenta lo que se indica a continuación:

Cada uno de los documentos deben presentarse como copias debidamente legibles.
El formulario debe ser llenado de manera legible, con letra de imprenta y en mayúsculas.
Deberá esperar un plazo de hasta 15 días para poder recibir un acuse de recibo, certificando de esta manera la recepción del mismo.
Es importante mencionar, que la dirección de correo electrónico que proporciones debe encontrarse activa. Esto debido a que será el medio para poder recibir las comunicaciones, como también el informe y las actualizaciones al expediente.

4 ¿Cómo consultar el estado de reclamación?

Como ya se ha mencionado anteriormente, al presentar la reclamación de manera electrónica existe la posibilidad de poder consultar el estado del trámite. De hecho, este procedimiento es sumamente sencillo, ya que tan sólo se requiere del número del expediente previamente asignado o definitivo; así como también la dirección de correo electrónico.

Para llevar a cabo la consulta del estado de reclamación, debes ingresar a la página web oficial que ofrece AESA haciendo clic en el siguiente enlace y deberás dirigirte a la sección denominada como Consulta sobre la reclamación.

Plazos para la reclamación

Con respecto al plazo de la reclamación, debes esperar alrededor de un (1) mes para que la aerolínea correspondiente responda a la reclamación que has presentado. Una vez que se venza este lapso y no recibes respuesta o no resulta satisfactoria la que has recibido; entonces deberás presentar la reclamación ante la AESA.

6 ¿Contacto AESA?

En caso de que necesites información con respecto a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, puedes marcar al +34 91 396 82 10; en donde se brinda un horario de atención al usuario de lunes a viernes desde las 08:30 hasta las 14:30. Además, también puedes escribir al correo electrónico [email protected].

7 ¿Qué debo tener en cuenta para tramitar el Formulario Reclamación AESA?

Para llevar a cabo el procedimiento de tramitación del Formulario Reclamación AESA, debes tener en cuenta lo que se menciona a continuación:
Las incidencias que pueden reclamarse ante la AESA son las ocurridas en aerolíneas dentro de territorio español.
Para realizar el reclamo por medio de un representante del pasajero afectado, debe presentarse la debida autorización.
En caso de que el afectado sea un menor de edad que viaja solo, deberá anexarse la copia del DNI, NIE o Pasaporte del tutor legal o incluso del mismo menor en caso de que el mismo lo posea.
Esperamos que este trámite te haya sido de bastante utilidad; muchas gracias por leernos. ¡Feliz día!