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Estar viendo una serie, película o documental en Disney, o querer verlo, y que te aparezca un error no es algo normal. Pero, lamentablemente, las plataformas tienen errores y todas ellas los catalogan con números para que puedas saber qué error fue y comentarlo para que te den las soluciones. Uno de los habituales es el error 83 en Disney Plus, ¿Qué significa?

Si tienes la plataforma y la usas a menudo, lo más seguro es que en algún momento te has encontrado con este fallo. Y lo cierto es que tiene solución. ¿Cuál? Te la contamos.

Índice

1 Error 83 en Disney Plus, ¿qué pasó?
2 Por qué ocurre el error 83 en Disney Plus
3 Cómo solucionar el error 83
3.1 Incompatibilidad de dispositivos
3.2 Error de conexión
4 Problemas con tu cuenta
5 Qué hacer si todo lo anterior no funciona

1 Error 83 en Disney Plus, ¿qué pasó?

«Se produjo un error. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visita el centro de ayuda de Disney+ (código de error 83)».

¿Te suena? En realidad es algo habitual cuando quieres ver una serie y la está cargando, o una película. Más raro sería cuando estuvieras viéndola y saliera ese error (aunque no es imposible).

Significa que ha habido un fallo en la reproducción. ¿Es malo? No, en realidad, de todos los contratiempos que puedes tener en las plataformas de series y películas es el más sencillo. Pero eso no quiere decir que sea poco habitual. Todo lo contrario.

2 Por qué ocurre el error 83 en Disney Plus

Si nos vamos al centro de ayuda de Disney Plus, entre los muchos códigos de error que te pueden salir, el 83 se refiere a tres supuestos:

• Incompatibilidad de dispositivos.
• Error de conexión.
• Problemas con tu cuenta.

Cada uno de ellos tiene sus soluciones, y a continuación te las aclaramos.

3 Cómo solucionar el error 83

Si usas Disney Plus y te encuentras con el error 83, como has visto antes esto puede ser debido a varias causas y cada una tiene su solución.

3.1 Incompatibilidad de dispositivos

Si el error ha sido porque has intentado acceder a tu cuenta para ver pelis o series y te ha saltado, es porque el dispositivo que usas no es compatible con Disney+.

Por ejemplo, imagina que lo has puesto en tu smartTv, y no se ve porque sale ese código de error. Si en tu móvil, tablet u ordenador lo ves bien, indicará que es tu dispositivo el problema.

¿Qué hacer entonces? Fácil, si se puede reiniciar ese dispositivo, hazlo. A veces esto soluciona el problema. Si no sirve la solución, tendrías que revisar si tu dispositivo está dentro de los compatibles con Disney+ (y ya te avisamos que es una de las que más problemas da).

Otro motivo por el que puede surgir este error, y que no tiene relación con la incompatibilidad es porque Disney+ solo se puede ver en cuatro dispositivos a la vez, y si intentas entrar con un quinto, también te va a dar este problema.

3.2 Error de conexión

El segundo motivo por el que puedes enfrentarte al error 83 en Disney Plus es por una falta de conexión. Esto es quizás una de las cosas más fáciles de resolver porque… ¿Tienes Internet?

Comprueba que tu conexión a Internet está bien y, después de hacerlo, vuelve a intentar acceder a eso que querías ver. Lo más normal es que te deje pero también puede pasar de que no sea así. Y esto puede ser:

• Porque haya caídas puntuales de tu conexión que haga que salte el error. Tendrás que revisar que tu conexión sea estable y que esté bien. Si hay caídas, puede pasar que acabas teniendo problemas para ver esa serie o película de un tirón.
• Porque sea Disney quien tenga el problema de conexión. Y es que también a veces la plataforma puede fallar. Para saberlo, puedes navegar un poco por Internet por si hay noticias al respecto o en páginas web que detectan las caídas de la plataforma.

Otro motivo por lo que puede ocurrir el error 83 es, en el caso de usar Disney+ a través del móvil, es que la aplicación no esté actualizada. Si hay actualizaciones y no las has descargado, la app se bloquea y dará ese error.

4 Problemas con tu cuenta

El último motivo por el que puedes encontrarte con el código de error 83 en Disney Plus es por existir problemas con tu cuenta. Cuando esto pasa, es porque hay algo en tu cuenta que no está bien. ¿Y qué puede ser?

• Porque has cambiado la contraseña recientemente y donde la estás viendo no la has cambiado aún y bloquea el acceso.
• Porque se ha agotado tu suscripción. Puede darse el caso de que tu suscripción haya finalizado y no esté renovada, con lo que, aunque estés metido en tu cuenta, ya no tendrías acceso a visualizar las películas, series y demás contenido de la plataforma.
• Ya tienes cuatro dispositivos en ese momento activos y no puedes acceder con otro dispositivo.
• Porque hay un problema con tu cuenta. En este caso sí tendrías que contactar directamente con Disney para saber qué ha pasado (pueden haberla bloqueado por un intento de hackeo o cualquier otro motivo).

5 Qué hacer si todo lo anterior no funciona

Aunque es difícil que nada de lo anterior te funcione, puede darse el caso y que, hagas lo que hagas, el error 83 de Disney Plus se mantenga. Por ejemplo, si no puedes verlo en ningún dispositivo, no tienes acceso a tu cuenta, u ocurre cualquier otro problema.

En ese caso, lo mejor es contactar con Disney para que revisen tu cuenta y te digan cuál puede ser el problema exacto. Lo puedes hacer por chat, teléfono o redes sociales pero, si ha de ser en español, el horario de atención es de 8 de la mañana a 12 de la noche. Si no te importa comunicarte con ellos en inglés, podrás hacerlo las 24 horas del día y los siete días de la semana.

Aparte del error 83 en Disney Plus, hay bastantes más códigos de error. Este en concreto no es grave y se soluciona en el 99% de los casos fácilmente. Pero sí hay otros que pueden ser más difíciles. Nuestra recomendación es que tengas a mano la página de Disney donde se relacionan los distintos errores y las posibles soluciones para que, cuando te enfrentes a alguno, sepas qué debes hacer.