Mi cuenta Totalplay

La tecnología ha cambiado la forma de hacer las cosas hasta el punto de que hoy en día no hay organización empresarial que no la utilice para facilitar los trámites de los clientes.

En este sentido, podemos decir que la tecnología permite la construcción de plataformas online a través de las cuales el público en general puede conocer en detalle los servicios de una empresa, cómo contratarlos, los costos, etc.

Es por ello por lo que las empresas de servicios han mejorado sus estructuras para dar a los usuarios la posibilidad de realizar operaciones de manera rápida y eficiente; Totalplay es un ejemplo de ello en México.

Esta empresa pone a disposición de todos sus clientes el acceso a la plataforma web “Mi Cuenta Totalplay”, que les permite realizar diversas operaciones relacionadas con los servicios que han contratado con la empresa de manera gratuita a través de una computadora, tableta o teléfono móvil con conexión a internet.

Sin embargo, como en cualquier otra plataforma web, la entrada a Mi Cuenta Totalplay requiere la creación de un nombre de usuario y una contraseña para poder acceder plenamente a la página. Descubre cómo lograrlo a continuación:

Procedimientos que se pueden llevar a cabo

Mi Cuenta Totalplay te permite realizar una serie de actividades, entre ellas:

• Averiguar todo lo que necesitas saber sobre tu cuenta Totalplay.
• Comprobar el saldo de su cuenta Totalplay.
• Examinar detalladamente cada una de las llamadas realizadas a través de su línea telefónica Totalplay.
• Consultar tu factura de Totalplay y guardarla en tu ordenador.
• Para pagar su factura de Totalplay en línea, totalplay.com.

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• Entender los detalles y atributos de cada paquete de Totalplay que has comprado.
• Realizar mejoras en el servicio Totalplay contratado.
• Añadir nuevos servicios a su contrato.
• Aumentar el número de Megabytes de su paquete de Internet.
• Acceder a tu router Totalplay y configurarlo.
• Utilizar los minutos y el plan de llamadas ilimitadas incluidos en tu paquete de telefonía Totalplay para realizar llamadas gratuitas.

Además de Mi Totalplay, la empresa ofrece una aplicación móvil que permite a los usuarios acceder a la plataforma y realizar todas las operaciones. También puede utilizar su Smartphone para acceder a su televisión y ver la programación más espectacular disponible en los canales de la compañía.

Del mismo modo, la App Mi Totalplay te permite:

• Ver películas, series, cómics, telenovelas, deportes y otras cosas que te gusten.
• Para aumentar el área de cobertura en tu casa, sincroniza todos tus aparatos.
• Hacer de tu teléfono un mando a distancia.

Así que no esperes más y entra en tu cuenta de Mi Totalplay a través de la página web o de la aplicación para Android o iOS. Lo único que tienes que hacer ahora es descargarla; a continuación, te mostramos cómo hacerlo.

¿Cuál es el procedimiento para iniciar sesión y registrarse en Mi Totalplay?

Para realizar procesos relacionados con tu contrato de servicios Totalplay, ya sea online o a través de la aplicación, debes registrar primero una cuenta, para lo que necesitarás tu número de cuenta y el número de la línea telefónica de tu empresa.

Si quieres crear una cuenta de Mi Totalplay, primero debes completar los siguientes pasos:

1. Visita la página web de la empresa o consigue la App de Totalplay en Google Play Store o App Store.

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1. En la esquina superior derecha de su pantalla, seleccione la opción “Mi cuenta Totalplay”.
2. Selecciona “Regístrate aquí” en el menú desplegable.
3. Después, haz clic en “Crear cuenta” y proporciona tu número de teléfono de 10 dígitos.

1. Aparecerá un formulario que deberá rellenar con todos sus datos antes de hacer clic en el botón “Siguiente”.
2. Se enviará una contraseña temporal a la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
3. Anote la contraseña temporal en su bandeja de entrada.
4. Debes introducir tu número de cuenta de Totalplay, tu número de teléfono de 10 dígitos o tu dirección de correo electrónico para iniciar la sesión.
5. Una vez que hayas introducido tu contraseña temporal, haz clic en el botón azul “Iniciar sesión”. Haciendo clic en el botón “Gestionar contraseña”, justo debajo de tu nombre, puedes cambiar tu contraseña temporal.
6. Accederá a la página de inicio, que mostrará los detalles de su cuenta, indicando que ha iniciado la sesión con éxito.

Eso es todo; podrá completar todas sus transacciones sin necesidad de visitar un local de Totalplay.

¿Tienes alguna inquietud?

Si tiene alguna duda o problema, puede ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de Totalplay en el teléfono gratuito 800 510 0510 y solicitar asistencia técnica para el proceso. Te recordamos que este centro está abierto de 9:00 a 18:00 horas de lunes a domingo.

¿Cómo obtengo la aplicación?

Como se ha dicho anteriormente, puedes acceder a tu cuenta de Mi Totalplay a través de la App en tu Tablet o Smartphone. Si aún no lo has hecho, sigue las siguientes instrucciones para finalizar el proceso:

1. Ve al buscador de tu tienda de aplicaciones y escribe “My Totalplay”.
2. Selecciona la aplicación My Totalplay en el menú desplegable.
3. Selecciona “Instalar” en el menú desplegable.
4. Espera a que la descarga y la instalación de tu teléfono se completen correctamente.

Eso es todo; ahora puedes acceder a tu cuenta de Mi Totalplay y realizar los procesos que desees.

Te proporcionamos una presentación para ayudarte a completar la información sobre cómo instalar y activar la aplicación Totalplay. De esta manera, puedes utilizar cualquier dispositivo móvil para acceder a las funciones de la herramienta, pero debe tener una conexión a Internet decente.

¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta de Mi Totalplay?

Puedes acceder a todos los detalles de tu cuenta, incluido el pago de tu factura de Totalplay, a través de la plataforma web oficial “Mi Cuenta Totalplay “. Las principales funciones que puedes realizar con esta herramienta son las siguientes:

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• Para saber cuánto dinero debes y cuándo vence, ve a Mi Totalplay y mirar tú estado de cuenta.
• Se pueden descargar hasta tres extractos de cuenta de Totalplay.
• Para pagar una factura pendiente o para que sirva de comprobante de domicilio, guarda tu recibo de Totalplay como archivo PDF.
• Pague su factura de Totalplay, pague mediante domiciliación bancaria y busque una lista de lugares donde puede cancelar el coste asociado al servicio contratado.
• Para consultar algunos datos o dar de baja un servicio, descarga tu contrato en formato PDF.
• Comprar entretenimiento de proveedores de streaming como HBO, Netflix u On Demand.
• Comprar entradas para eventos especiales.

Transferir desde otra empresa a mi cuenta de Totalplay conservando tu número de teléfono actual. También puedes ver lo avanzado que está el proceso.

¿Cuál es la mejor manera de controlar el estado de mi cuenta?

También puedes ver, descargar e imprimir tu factura de Totalplay desde Mi cuenta de Totalplay siguiendo estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Mi Totalplay desde la web o desde la App.
2. Para iniciar la sesión, introduce tu dirección de correo electrónico, tu número de cuenta o tu número de teléfono, seguido de tu contraseña.
3. Cuando llegues a la pantalla de inicio, selecciona “Consultar estado de cuenta” en el menú desplegable.
4. Su recibo de Totalplay se mostrará inmediatamente, pero deberá hacer clic en el icono de descarga para bajarlo.
5. Espera a que termine la descarga antes de imprimir tu archivo.

Cabe destacar que puedes examinar el estado de cuenta de Totalplay de hasta 12 meses anteriores al mes en curso en el sitio.

¿Cómo puedo ajustar la portabilidad de Totalplay?

El proceso de portabilidad te permite mantener tu número de teléfono actual con otro operador; sin embargo, debes firmar un contrato con Totalplay para hacerlo.

La técnica que sigue depende de las siguientes circunstancias:

• Si actualmente estás utilizando el servicio telefónico de otra compañía.
• Si el servicio con la otra empresa ya se ha dado de baja.

Las medidas a tomar en la primera situación son las siguientes:

1. Para empezar, llama al 051 desde el teléfono de la empresa a la que quieres cambiarte.
2. Allí se solicitará el PIN de portabilidad.
3. El sistema le enviará esta información automáticamente.
4. A continuación, tome una captura de pantalla del número de teléfono que desea portar y el PIN del sistema.
5. Esta información debe ser introducida en la página web de Mi Cuenta Totalplay.

Si eres una persona jurídica, también tendrás que aportar los siguientes documentos: identidad del representante legal y acta de constitución o poder notarial.

Si ya has cancelado tu servicio con tu anterior proveedor, sigue estos pasos:

1. Accede al área de asistencia de la web de Totalplay.
2. Descargue el formulario de solicitud de portabilidad.
3. Rellene toda la información solicitada sobre el anterior proveedor.

Asegúrate de tener la carta de cancelación de la compañía anterior.

Entra en Mi Cuenta Totalplay y sube los siguientes archivos:

• Instrumento de solicitud de portabilidad
• Carta de cancelación
• Identificación oficial del titular actualizada.

En caso de ser una persona moral, deberás entregar la papelería que respalde esta situación, al igual que quienes aún tienen contrato con la empresa.

En ambos casos puedes hacer tu portabilidad mientras la línea sigue en activo, pero también puedes hacerlo después de que se haya cancelado (sólo durante los próximos treinta días).

Nuestro objetivo es que no tengas ninguna preocupación sobre lo que ofrece Totalplay, por lo que, a continuación, te dejamos este video, que esperemos te sea de utilidad sobre cómo ver el estado de cuenta y métodos de pago desde mi app de TotalPlay.