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¿Cómo denunciar a una empresa ante Consumo por Internet?

02/03/2022

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Si no te satisface el servicio que te ha dado una empresa, sus productos, te han vendido algo defectuoso, la empresa de mudanzas ha roto tus enseres, tu compañía te ha cobrado de más y no quiere darte una solución o tienes alguna reclamación en materia de consumo, podrás presentar tu reclamación con un formulario de reclamaciones en la empresa, podrás hacerlo presencialmente en las oficinas de tu ayuntamiento o podrás hacer una reclamación online por vías oficiales.

Te comentamos cómo puedes hacer una denuncia online a consumo en la web de tu comunidad autónoma y la posibilidad de hacerlo desde la página web de tu ayuntamiento, desde donde también podrás descargar formularios online para agilizar la presentación presencial o por correo e incluso en algunos casos te encontrarás con la opción de pedir cita previa si esta es necesaria.

Cómo denunciar a una empresa ante consumo por internet. También descubrirás cómo presentar una reclamación a la empresa por medio de la web de la OCU para intentar llegar a un acuerdo o que respondan a tus solicitudes si hasta entonces no querían hacerte caso o no obtenías ninguna respuesta satisfactoria.

Qué tener en cuenta

Antes de denunciar a Consumo de manera presencial o por Internet, es importante intentar llegar antes a un acuerdo con la empresa para intentar buscar una solución, a menos que esto no sea posible, la empresa no quiera colaborar, se haya trasladado, sientes que se ríen de ti, y no tengas forma de contactar con ella o que esto no sea posible.

También debes rellenar la hoja de reclamaciones en la propia empresa para poder presentarla, ya que en algunos casos se solicita haber reclamado previamente para poder presentar tu reclamación exitosamente, aunque no siempre se puede hacer. Recuerda guardar facturas de compra y todo cuanto sea necesario para demostrar lo que quieres denunciar. Para poder solicitar el arbitraje a consumo la empresa tiene que estar adherida. Además, debes conocer los plazos de las reclamaciones y actuar lo antes posible para que no se venza la fecha.

Una vez que se haya recibido y registrado tu denuncia, las acciones que pueden darse son varias. La empresa puede ponerse en contacto contigo y llegar a un acuerdo, se puede enviar una inspección y control para hacer las investigaciones oportunas y proceder con un expediente sancionador, trasladar a otro organismo, trasladarlo a la fiscalía si es necesario o archivar porque las conductas no se pueden probar o calificar como infracción. Si no te satisface lo que sucede, puedes denunciar a la empresa por otras vías, como la judicial.

Cómo reclamar

Para hacer una reclamación ante consumo deberás presentar un escrito exponiendo los hechos, circunstancias e información de la empresa para que puedan investigar y probar lo que has denunciado. La información solicitada por la Oficina de Consumo correspondiente dependerá de quién la tramite, sin embargo, suele ser requerido tu nombre, DNI y dirección, nombre comercial de la empresa denunciada, descripción clara y breve de los hechos y documentos que puedan utilizarse a modo de prueba.

Cómo denunciar a una empresa ante consumo por internet. La denuncia puede presentarse en cualquier oficina de registro, a la Dirección General de Comercio y Consumo de tu comunidad autónoma y en las Oficinas Municipales de Consumo. Por eso, vamos a comentarte las diferentes formas en las que puedes hacerlo vía online según tu caso.

En la web de tu CCAA

Una de las mejores vías para realizar tu reclamación es hacerlo en la web de Consumo de tu comunidad autónoma, ya que podrás presentarla online identificándote con DNIe o certificado electrónico, cl@ve permanente, cl@ve PIN e incluso con usuario y contraseña. La forma de tramitación e identificación depende de la comunidad autónoma.

Para poder iniciar, tendrás que entrar en el apartado de consumo de la web de tu comunidad autónoma y seguir los pasos que se te indiquen en cada caso, por eso te comentamos cuáles son estas posteriormente. Una vez que accedes a la web, generalmente, podrás tramitar una nueva solicitud, recuperar un borrador guardado, dar más información o consultar el estado de tu reclamación.

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La forma de tramitación depende de cada una de ellas, ya que puede variar en función de la página y lo que soliciten, pero es muy similar.

Cómo denunciar a una empresa ante consumo por internet. En todas piden tus datos, los de la empresa, descripción de los hechos, algún archivo adjunto a modo prueba y confirmar la solicitud. Solo tienes que seguir los pasos que te indican de manera guiada hasta completar el formulario completamente. Puedes presentar tu reclamación online, solicitar un arbitraje de consumo o realizar diferentes trámites en materia de consumo en función de cómo vayas avanzando en la reclamación y lo que busques. Todo es muy intuitivo.

Dónde hacer tu reclamación

Te mostramos los accesos a cada una de las páginas de las Comunidades Autónomas, en alguno de ellos accederás directamente al formulario, en otros tendrás diferentes opciones donde elegir o tendrás más información interesante para presentar el caso. En todo caso, debes proceder según te indiquen en cada una de ellas para realizar el trámite satisfactoriamente.